娄底市世纪花城店业绩提升分享

娄底市世纪花城店开业于2019年7月6日，此前公司在娄底市一共开设了3家店，3家店的距离都相隔甚远，导致戴永红这个品牌在当地市场知名度并不高，而且我们世纪花城店的位置是在当地两个知名度很高的连锁大超市旁边，周边顾客已养成去超市购物的习惯，所以开业的前一年业绩不是很理想，每个月的销售只有10多万元。 

但通过对当地顾客消费习性的不断探索，2020年2月份业绩做到了45万，那么是怎么做到的呢，接下来我们从以下几个方面了解这个店的成功因素。 

1. 掌握该商圈顾客消费的习性 

店铺的店长一定要走出店外，熟悉周边的商圈，做好店铺品牌的宣传工作，要让路过的人知道我们店铺是销售什么的，同时要了解该商圈顾客喜欢购买什么类型的商品，要站在顾客的角度去思考问题，感受顾客所感，加强与进店顾客的沟通，才能对接下来的经营决策做出正确的判断与选择。 

2. 增加店铺的会员顾客 

会员顾客是门店业绩的主力军，前期世纪花城店针对会员做了一系列的努力，每月发下来的会员目标，都下放到每个店员，做到人人头上有指标，并实行奖罚制度，一天办理了50张会员卡。对不愿充值的顾客，我们会从积分兑换的商品入手，给顾客介绍我们积分兑换的商品及会员价商品，刺激会员顾客积分凑整，让顾客了解会员的优惠，抱着顾客这次不办，下次一定会来办，这次不充值，下次一定会来充值的想法，把简单的事情用心做、重复做。 

3. 做好店铺的形象管理 

每个顾客进店都是一次体验，我们要时刻保持给顾客提供的都是舒适的购物环境和优质的商品，所以针对顾客视觉上所能看到的位置都会每天进行清洁，如门前3米范围内垃圾的清洁，大门玻璃、橱窗玻璃、收银台等。我们每天还会进行商品质量的自查，并针对低温奶、槟榔及保质期在60天以下的商品做好日期检查登记，做到绝不将有质量问题的商品销售给顾客。 

4. 加强面销 

当一个商品摆在货架上，只是放上活动牌还是不够的，一定要做到面销，每月根据公司主推的商品，自己订制1-2款活动商品，放在收银台前，提前组织好面销话术，每天统一下达到每个店员。每天下班后，销售数据及时跟踪并下发到店员，增强店铺的一个凝聚力，由于我们商品大多数是散称，在给顾客开始结账称重时就要开始面销，这样可以减少顾客等待的焦虑心情，同时让顾客感受到我们的热情，增加互动。同时也让顾客感受到此商品的优惠，拉近彼此的距离。 

5. 店铺新品的引进 

每月月初，对次月的行销通报详细阅读，根据公司下达的到货时间，及时引进新品。顾客在每次挑选商品时，面对一成不变的商品，视觉上也会产生疲劳，这时要时刻关注店铺的顾客，主动去询问顾客的所需，并及时用本子记下来，还可以记下顾客的喜好，方便下次更好的服务到顾客。门店只有持续给顾客带来不一样的体验与产品，才能不错的体验感。 

6. 同行的学习 

一店之长一定要制定时间，去其他店铺交流学习，要去发现其他门店与自己的优劣势，发现其他店铺做得好，及时改善、优化。特别是其他店铺好的陈列，一定要拍下来照发给店员。同时好的商品需及时引进，好的面销技巧要总结，好的经营之道要实践。

最后一点，店长最重要的职责是如何用策略把顾客引进店，店员如何做好店铺经营四原则，让简单的事情重复做。重复的事情用心做，那就是赢家。 

文/运营中心 陈翠元